Zo retourneert u een online bestelling

1. Meld uw retour. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dat kan via de contactpagina. Vermeld uw naam en bestelnummer.
2. Verpak het artikel zorgvuldig. Stuur het artikel indien redelijkerwijs mogelijk compleet, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking terug. Voeg de factuur of een briefje met uw bestelnummer toe.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen op. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track-and-trace en bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij wij een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd. Neem in dat geval eerst contact met ons op, zodat wij een passende oplossing kunnen afspreken.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering wanneer u de volledige bestelling retourneert. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders met u afgesproken.

Beoordeling van het artikel

U mag een artikel bekijken en passen zoals u dat ook in een winkel zou doen. Is het verder gebruikt of beschadigd, dan kan waardevermindering worden berekend. Labels, verpakking en meegeleverde onderdelen helpen ons om uw retour snel te verwerken.

Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder meer niet gelden voor artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan de uitzondering gelden nadat de verzegeling is verbroken.

Ruilen of retourneren in de winkel

U kunt een online aankoop ook naar onze winkel in Rotterdam meenemen. Neem het artikel en uw factuur of andere aankoopbewijs mee. Wij bekijken dan samen of u wilt ruilen of retourneren.

Klacht, schade of verkeerde levering

Ontving u een beschadigd of verkeerd artikel? Stuur het dan niet zonder overleg terug. Neem eerst contact met ons op en voeg waar mogelijk foto’s en uw bestelnummer toe.