Privacyverklaring

Het Broekenpaleis vindt een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens belangrijk. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.

1. Wie is verantwoordelijk?

Het Broekenpaleis
Pretorialaan 21B–23A
3072 EE Rotterdam
KvK: 99385759
BTW: NL868966745B01
E-mail: info@hetbroekenpaleis.nl
Telefoon: 010-4856448

2. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u onze website en diensten gebruikt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

naam, adres, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer;
factuur- en aflevergegevens;
bestel-, betaal-, retour- en contactgegevens;
accountgegevens, wanneer u een account aanmaakt;
berichten die u aan ons stuurt;
voorkeuren en toestemming voor nieuwsbrieven;
technische gegevens, zoals IP-adres, browser, apparaat, bezochte pagina’s en beveiligingslogs;
cookiegegevens, voor zover cookies worden gebruikt en daarvoor toestemming nodig is.

Wij ontvangen geen volledige betaalkaart- of bankgegevens wanneer de betaling rechtstreeks door een betaalprovider wordt verwerkt.

3. Waarom gebruiken wij uw gegevens?

Bestellingen uitvoeren

Wij gebruiken uw gegevens om uw bestelling te verwerken, betaling mogelijk te maken, producten te leveren, retouren af te handelen en u over de bestelling te informeren. Dit is nodig voor de uitvoering van de overeenkomst.

Klantenservice

Wij gebruiken contact- en bestelgegevens om vragen, klachten en garantie- of retourverzoeken te behandelen. Dit is nodig voor de uitvoering van de overeenkomst en voor ons gerechtvaardigde belang om goede service te bieden.

Wettelijke administratie

Wij bewaren gegevens die nodig zijn voor onze financiële en fiscale administratie zolang de wet dat voorschrijft. De grondslag is een wettelijke verplichting.

Nieuwsbrief

Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres om deze te versturen. De grondslag is uw toestemming. U kunt zich altijd afmelden via de link in iedere nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.

Website, beveiliging en verbetering

Wij kunnen beperkte technische gegevens verwerken om de website goed en veilig te laten werken, fraude en misbruik te voorkomen en fouten te onderzoeken. Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigde belang bij een veilige en betrouwbare webwinkel. Voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technieken vragen wij vooraf toestemming wanneer dat wettelijk vereist is.

4. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of om aan een wettelijke verplichting te voldoen. Het kan gaan om partijen die ons helpen met hosting en technisch beheer, betalingen, verzending en bezorging, e-mail en nieuwsbrieven, boekhouding en administratie, beveiliging, analyse en klantenservice.

Deze partijen mogen gegevens uitsluitend verwerken voor de afgesproken werkzaamheden en moeten persoonsgegevens passend beveiligen. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wanneer een bevoegde overheidsinstantie daarom vraagt en hiervoor een geldige wettelijke basis bestaat, kunnen wij verplicht zijn gegevens te verstrekken.

5. Verwerking buiten de EER

Wij streven ernaar persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken. Als een dienstverlener gegevens buiten de EER verwerkt, zorgen wij voor een geldige doorgiftegrondslag en passende waarborgen, voor zover de wet dat vereist.

6. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn voorschrijft. Daarbij gelden onder meer deze uitgangspunten:

bestel- en factuurgegevens: zolang fiscale en administratieve wetgeving dit vereist;
correspondentie over bestellingen, klachten en garantie: zolang nodig voor behandeling en eventuele rechtsvorderingen;
accountgegevens: totdat het account wordt verwijderd, behalve gegevens die wij wettelijk langer moeten bewaren;
nieuwsbriefgegevens: totdat u zich afmeldt;
technische beveiligingslogs en back-ups: niet langer dan noodzakelijk voor beveiliging, herstel en continuïteit.

7. Cookies

Onze website kan noodzakelijke cookies gebruiken voor bijvoorbeeld de winkelwagen, beveiliging en voorkeursinstellingen. Voor analyse-, marketing- of andere niet-noodzakelijke cookies vragen wij toestemming wanneer dat verplicht is. Meer informatie over de daadwerkelijk gebruikte cookies en bewaartermijnen staat in de cookie-instellingen op de website.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking. Geen enkele internetdienst is volledig zonder risico. Denkt u dat gegevens niet goed zijn beveiligd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

9. Uw privacyrechten

U heeft, afhankelijk van de situatie, het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen; de verwerking te laten beperken; bezwaar te maken; gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen en eerder gegeven toestemming in te trekken.

Stuur uw verzoek naar info@hetbroekenpaleis.nl. Om misbruik te voorkomen kunnen wij aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij een complex verzoek mogen wij deze termijn volgens de wet verlengen; daarover informeren wij u tijdig.

U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten met voor u aanzienlijke gevolgen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, tenzij wij u daar vooraf duidelijk over informeren en daarvoor een geldige wettelijke basis hebben.

11. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening of de wet verandert. Op deze pagina staat steeds de meest actuele versie.