Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens

Het Broekenpaleis
Pretorialaan 21B–23A
3072 EE Rotterdam
KvK: 99385759
BTW: NL868966745B01
E-mail: info@hetbroekenpaleis.nl
Telefoon: 010-4856448

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod van Het Broekenpaleis en iedere overeenkomst op afstand tussen Het Broekenpaleis en een consument. De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze kan opslaan en later kan raadplegen. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn afgesproken. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

3. Het aanbod

Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de producten, de prijs en de belangrijkste voorwaarden. Prijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzend- en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond. Afbeeldingen en kleuren kunnen door beeldscherminstellingen enigszins afwijken; het geleverde product moet wel aan de overeenkomst beantwoorden. Kennelijke vergissingen binden Het Broekenpaleis alleen niet wanneer voor een gemiddelde consument duidelijk moest zijn dat sprake was van een fout. Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt of gedurende de vermelde periode.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling plaatst en Het Broekenpaleis deze accepteert. Het Broekenpaleis bevestigt de ontvangst elektronisch en verstrekt de wettelijk verplichte informatie per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Het Broekenpaleis mag binnen de grenzen van de wet een bestelling op redelijke gronden weigeren. Een ontvangen betaling wordt dan terugbetaald.

5. Betaling

De beschikbare betaalmethoden en voorwaarden worden tijdens het afrekenen getoond. De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens zo snel mogelijk. Bij niet-tijdige betaling kan Het Broekenpaleis, nadat de consument correct in gebreke is gesteld en de wettelijke termijn is verstreken, wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten rekenen.

6. Levering

Het Broekenpaleis behandelt bestellingen zorgvuldig en levert op het opgegeven adres binnen de afgesproken termijn. Wanneer geen termijn is afgesproken, wordt uiterlijk binnen dertig dagen geleverd, tenzij de consument instemt met een langere termijn. Als levering niet of niet tijdig mogelijk is, wordt de consument geïnformeerd en gelden de wettelijke rechten. Het risico van beschadiging en vermissing gaat over wanneer de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

7. Herroepingsrecht

De consument kan een online aankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen veertien kalenderdagen. De termijn begint op de dag na ontvangst door de consument of een aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Herroepen kan via de online herroepingsfunctie op de website, het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring. Na de melding heeft de consument veertien dagen om het product terug te sturen, tenzij Het Broekenpaleis aanbiedt het af te halen.

De consument gaat zorgvuldig om met product en verpakking. Het product mag alleen worden gebruikt voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik, mits vooraf de wettelijk verplichte informatie is verstrekt.

8. Retourkosten en terugbetaling

De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de consument wanneer dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld. Bij volledige herroeping betaalt Het Broekenpaleis alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere gekozen leveringswijze worden niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

Terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen zonder extra kosten. Het Broekenpaleis mag wachten totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Neem vóór retourneren contact op via info@hetbroekenpaleis.nl voor de actuele retourinstructies.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is alleen uitgesloten in wettelijk toegestane gevallen die vóór de bestelling duidelijk zijn meegedeeld, zoals producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken. Reguliere kleding valt niet uitsluitend door passen buiten het herroepingsrecht.

10. Conformiteit en garantie

Producten moeten aan de overeenkomst, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wet voldoen. De consument heeft recht op wettelijke garantie. Er geldt niet voor ieder product één vaste wettelijke garantietermijn: een product moet zo lang meegaan als redelijkerwijs verwacht mag worden. Een aanvullende garantie beperkt wettelijke rechten niet.

Meld een gebrek zo snel mogelijk. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Bij een gebrek heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging wanneer dat mogelijk en redelijk is. Als dat niet passend wordt opgelost, kunnen de wettelijke rechten op prijsvermindering of ontbinding gelden.

11. Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via info@hetbroekenpaleis.nl, 010-4856448 of het adres in artikel 1. Omschrijf de klacht zo volledig mogelijk en vermeld waar toepasselijk het bestelnummer. Het Broekenpaleis reageert zo snel mogelijk en geeft bij langere behandeling een indicatie van de termijn. Partijen proberen eerst samen een oplossing te vinden. De consument behoudt het recht een bevoegde rechter of beschikbare geschilleninstantie te benaderen.

12. Aansprakelijkheid

Het Broekenpaleis is aansprakelijk volgens de toepasselijke wet. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dwingend recht dat niet toestaat, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product. De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig verstrekken van gegevens die nodig zijn voor de bestelling.

13. Overmacht

Wanneer uitvoering tijdelijk onmogelijk is door een omstandigheid buiten de redelijke invloed van Het Broekenpaleis, worden verplichtingen opgeschort voor zover de wet dat toestaat. Duurt dit zo lang dat nakoming niet meer redelijk is, dan kunnen partijen de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel beëindigen. Bedragen voor niet-geleverde prestaties worden terugbetaald. Wettelijke consumentenrechten bij niet- of te late levering blijven gelden.

14. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven eigendom van Het Broekenpaleis totdat alle bedragen voor de betreffende overeenkomst zijn betaald. Het risico gaat over zoals beschreven bij levering.

15. Persoonsgegevens

Het Broekenpaleis verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument in een ander land niet de bescherming van dwingende consumentenregels die anders van toepassing zouden zijn. Geschillen worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter, nadat partijen waar mogelijk samen een oplossing hebben gezocht.

17. Wijzigingen

Het Broekenpaleis kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Op een bestelling is de versie van toepassing die vóór het plaatsen van die bestelling beschikbaar is gesteld.